Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Das bedeutet, dass Paddle alle Kundendienstanfragen und Rücksendungen abwickelt.
Kann ich ein Produkt refundieren bzw. ist die Refundierung kostenlos?
Sie können jede Bestellung ganz oder teilweise zurückerstatten, und die Rückerstattung ist immer kostenlos.
Die neueste Version der Schritte zur Ausstellung einer Rückerstattung finden Sie in der Paddel-Hilfe-Sektion: https://www.paddle.com/help/manage/your-customers/can-i-issue-refundsare-they-free-of-charge
In der Regel können Sie die folgenden Schritte befolgen, um eine Erstattung zu erhalten:
- Besuchen Sie die Seite „Transaktionen“ in Ihrem Paddle-Dashboard.
- Suchen oder wählen Sie den Auftrag, den Sie erstatten möchten, und öffnen Sie die Seite mit den Auftragsdetails.
- Wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Seite die Schaltfläche „Rückerstattung“.
- Auf dem Bildschirm erscheint ein kleines Fenster, in dem Sie gefragt werden, ob Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine Teilrückerstattung anbieten möchten, sowie ein Feld zur Eingabe des Rückerstattungsgrundes. Dieser Grund wird in die Finanzberichte aufgenommen.
Die Rückerstattung einer Karte dauert in der Regel 3-5 Arbeitstage, bis sie dem Kundenkonto wieder gutgeschrieben wird.
PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Beantragung der Rückerstattung auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben.
Beschränkungen
Bei einigen Zahlungsmethoden gibt es Beschränkungen für die Erstattung von Transaktionen. So können beispielsweise Kartenzahlungen nur für Transaktionen erstattet werden, die weniger als 90 Tage alt sind, und PayPal-Zahlungen, wenn sie weniger als 179 Tage alt sind.
Wenn Sie eine bestimmte Bestellung nicht erstatten können oder Fragen dazu haben, zögern Sie nicht, sich mit dem Paddle-Team in Verbindung zu setzen.